アットホームな歯医者さん Athome
保土ヶ谷まき歯科では患者様に心から安心して通っていただけるように、アットホームな歯科医院にしようとここまでやってまいりました。
歯科医院って、とっても通いにくい、むしろ通いたくない所だと思います。
実はそれって不安や緊張感のせいでもあるんです。
患者様からすれば、知らない人ばかりですし、医院のスタッフはマスクをしているから、余計に居心地が悪い感じを受けてしまうのです。
当院では患者様にそんな気持を持ってもらいたくありません。
私たちは、患者様のお口の一生のパートナーになりたいと思っています。
そのためには家族のように安心して通っていただけるようにしようと決めました。
心温まるコミュニケーション、つまり患者様との会話を大事にしていこうねとスタッフといつも話しています。
その想いが通じたようで、おかげさまで患者様からたくさんの喜びの声を頂きましたし、歯医者嫌いの方も苦手意識がなくなってもらえるようになりました。
ここではその一部をご紹介いたします。
治療を怖がっていた男の子が
３度目の来院時から、
とびっきりの笑顔で
来てくれるようになりました。
この子は他の医院で痛い思いをしてしまったらしく、初めての来院時から、とても怖がっていました。そこで最初は院長が優しく声をかけて、お口の中を一緒に見ていく練習から始めることにしました。
ちょっとずつちょっとずつ治療を進めることで、安心してくれたようで、３回目からの治療では、笑顔で来てくれるようになったんです。
「歯医者嫌いは治せる」と院長もスタッフも確信しました。
「私、真木先生についていく」と女性の方だけで無く
男性患者さまも続出しています。
色恋沙汰じゃないですよ（汗）私には愛する妻がいますから。
私は治療方針や技術には自信を持っていますし、時間をかけて丁寧に治療をするようにしています。また治療内容の説明などもきちんと行なうようにしています。
当たり前のことをしているだけなのですが、
「真木先生の治療は優しいし、ちゃんと話を聞いてくれるので安心できる」
と言われることが多く、とても嬉しくなります。
久しぶりにお会いする
患者さまから
「お子さん大きくなったでしょう」
と声をかけていただきます。
私の子供が赤ちゃんの頃、待合室で患者さまが子守りをしてくださったり、夕飯のおかずをいただいたり、激励の言葉をくださったりと、私は患者さまに支えられて今があるのだと思っています。
そんな子供も10歳になりましたが、今でも多くの患者さまから子供のことを気にかけていただき、本当に嬉しいです。
「歯の相談を受けていたら、
人生相談をしていました。」
保土ヶ谷まき歯科のスタッフは患者さまとの会話を大切にしています。
忙しい時はお話が出来ないこともありますが、よく虫歯や歯周病について、説明をさせていただいている時、生活習慣のお話からスタッフの人生相談にのってもらっていることがあります。
人生の先輩のおっしゃることは勉強になります。
ラーメン通の伊東はメンテナンスで来院される患者さまと、
ラーメン情報の交換を
しています。
ラーメン大好き伊東は院内新聞でラーメンランキングを掲載したところ、ラーメン通の方からたくさん声をかけていただきました。
メンテンスで来院されるIさんとは4か月ごとに情報交換をしています。
横浜市以外でもラーメン情報をお持ちの方は伊東まで声を掛けてください。
ちなみに伊東のトップ1は「くわん くわん」です！
「歯科恐怖症の患者さまが笑顔で帰るようになりました。」
当たり前ですが、初めて来院された方はとっても緊張しています。
保土ヶ谷まき歯科では、はじめにコーディネーターがカウンセリングルームで、患者さまのお話を聴くので、歯科恐怖症の方も帰られるときは笑顔になっていることが多いです。
2回目の来院ではみなさん笑顔で帰られるのがとても印象的です。
「お母さまが治療をしている間、ソファーで寛いで待っている
お子さまがとってもかわいいです。」
子供がいるとなかなか歯医者さんに行けないですよね。
そんなママでも安心して治療が受けられようにママのサポートをしています。
ママが治療している間、おもちゃやお絵かきで遊ぶことができますが、不思議とママがリラックスして、治療を受けていると、待っている子供もリラックスしているんですよね。
最近、保土ヶ谷まき歯科は患者さまから
手紙が届くようになりました。
今までも、患者さまからたくさんの「ありがとう」という言葉をいただきましたが、最近はお葉書をいただくようになりました。
保土ヶ谷まき歯科のモットーであるアットホームな歯科医院・丁寧な説明に関するお褒めのお葉書をいただけてとっても嬉しいです。
単に歯科医院と患者さまという関係ではなく、患者さまと心のつながりがある関係でいたいと思っています。
「患者さまから頂くたくさんの
お茶やお菓子で、
パワーモリモリです。」
保土ヶ谷まき歯科は甘いものが大好き。
患者さまからの頂き物はまた格別です。
食べている時のスタッフの表情も格別！ この場をかりて、
「ごちそうさまでした。これからも保土ヶ谷まき歯科はパワー全開でがんばります！」
みなさん食後はブラッシングと100％キシリトールガムを噛んでケアしましょう。
「歯科恐怖症の患者さまから、
保土ヶ谷まき歯科にきて良かったぁ」
と言っていただきました。
何も言われないまま歯を削られたり、いきなり麻酔をされて歯科恐怖症になったと言う患者さまが多くいらっしゃいます。
私は患者さまに納得してもらわないと治療ができないので、説明をすることが当たり前だと思っていたのですが、歯科恐怖症の患者さまからこのように言われることはとても嬉しいです。
歯科恐怖症は女性だけではなく、男性も多いです。
ちなみに私の友人はほとんど怖がりです（笑）
痛い想いをしないためには予防が大切です。
「患者さまから保土ヶ谷まき歯科メンバーの絵をいただきました。
特徴を捉えていた絵だったのでみんなで盛り上がりました。」
この絵を描いてくださったZさんは美容院を経営されていて忙しい方ですが、来院される前にササッと描いて来てくださいました。
Zさんは長いお付き合いなので保土ヶ谷まき歯科のことをよく知っているんです。
これからも保土ヶ谷まき歯科の素顔を出していきます！
「待望のお孫さんが生まれ、
嬉しそうにお話をされる患者さまの笑顔は最高です。」
孫はかわいい！！
お孫さんのお話をしてくだる患者さまは、みなさん笑顔が素敵だなぁと思います。
保土ヶ谷まき歯科にはおばあちゃんやおじいちゃんと一緒に来院される子どもたちもいます。
「患者さまと本の話をしていて、
患者さまのおススメ本を貸してもらいました。」
紹介をたくさんしてくださるWさん。待合室で本を読まれていたので、
「何を読んでいらっしゃるんですか？」
と尋ねたところ著者の話になり、歯科衛生士の永田は読んだことのない著者だったので、Wさんのおススメ本をお借りして読書を楽しみました。
永田は3ヶ月間毎週読書感想文を私に提出しくれました。
保土ヶ谷まき歯科のスタッフはとても勉強熱心で素晴らしいです。
